Asiakastyytyväisyys 2025: selkeä viesti luottamuksesta
Vuosittainen asiakastyytyväisyyskysely on meille tärkeä väline, jolla pyrimme hankkimaan tietoa, kuinka hyvin palvelumme ja tuotteemme vastaavat asiakkaidemme odotuksia. Kyselyn tulokset ovat olennainen osa jatkuvaan oppimiseen perustuvaa kehitystyötämme – ne auttavat meitä näkemään, miten laatu ja toimintamallimme toteutuvat käytännön työssä.
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen on yrityksille tärkeä väline laadun, asiakassuhteiden ja palvelukokemuksen kehittämisessä. Tulosten avulla voidaan tunnistaa vahvuudet ja kehityskohteet sekä varmistaa, että toiminta tukee yrityksen strategisia tavoitteita. Digiteknossa asiakastyytyväisyyden mittaaminen on olennainen osa jatkuvaan parantamiseen tähtäävää toimintakulttuuria ja liittyy myös sisäiseen ja ulkoiseen auditointiin. Toimiva laatujärjestelmä edellyttää palautetta palvelulupauksen toteutumisesta ja asiakkaiden odotus-kokemus -suhteen toteutumisesta. Tulokset kielivät siitä, kuinka hyvin lupauksemme toteutuvat asiakkaiden arjessa.
Korkea yksimielisyys positiivisista kumppanuuskokemuksista
Vuoden 2025 kysely toteutettiin lokakuun aikana, ja se lähetettiin 83 vastaanottajalle 46:een eri yritykseen ja organisaatioon. Vastauksia saatiin yhteensä 30, jolla vastausaktiivisuudeksi saatiin yleisissä mittareissa hyväksi todettu 36%. Vastaajista 23 oli sopimusvalmistusasiakkaita, 6 näyttölaiteasiakkaita ja yksi kategoriassa ”muut”.
Vastaajien yksimielisyys oli korkea, ja yli 83 % vastauksista heijasteli yhtenäistä näkemystä Digiteknon toiminnasta. Yleisesti ottaen 70 %:n yksimielisyyttä vastaajien kesken pidetään korkeana tasona. Kyselyn perusteella Digiteknoa pidetään ennen kaikkea luotettavana ja joustavana yhteistyökumppanina. Asiakkaat korostivat muun muassa toimitusvarmuutta, tuotteiden virheettömyyttä ja ketterää reagointia.
Erinomainen NPS-tulos tukee kasvutavoitteitamme
Kyselyn suositteluindeksi (NPS) nousi erinomaiselle tasolle: 83. Valtaosa asiakkaistamme suosittelisi näin ollen Digiteknoa mielellään yhteistyökumppaniksi. Vertailun vuoksi yli 70:n NPS-arvoa pidetään kansainvälisesti erinomaisena tasona. Tulos vahvistaa sen, mitä yrityksenä tavoittelemme eli asiakkaidemme kokemusta meistä luotettavana, osaavana ja sitoutuneena toimittajana. Näiden asiakaskokemusten toteutuminen mahdollistaa kasvumme rakentamisen.
Vapaita palautteitakin tuli kiitettävä määrä. Muun muassa näin vastattiin kysymykseen, miksi asiakas haluaisi suositella Digiteknoa:
”Joustavuus, tuki muutostilanteissa ja mahdollisuus tuottaa lisäarvoa paikallisesti.”
”Ongelmissa auttaminen.”
”Ketterä toimija, jolta tilatut tuotteet tulevat ajallaan ja joustoakin löytyy, kun jotain tarvitaan nopeasti.”
”Ammattitaitoa niin tuotteiden kuin asiakaspalvelun osalta. Informaatio kulkee ja henkilöstö on tavoitettavissa heti tarvittaessa. Vastaukset saa nopeasti ja mahdolliset haasteet ratkeavat nopeasti. Ystävällinen palvelu.”
Avoimet palautteet tarjoavat arvokasta tietoa jatkuvaan parantamiseen perustuvalle toiminta-ajatuksellemme. Arvostamme asiakkaidemme palautteenantoon käyttämää aikaa ja vaivaa (!).
Kyselyn tuloksista toimenpiteisiin
Hyvät tulokset eivät ainoastaan lämmitä mieltä vaan osoittavat myös meidän kulkevan oikealla tiellä, sillä Digiteknon toimintakulttuurissa asiakkailta saatu palaute nähdään mahdollisuutena kehittää prosesseja ja toimintatapoja. Tässä kyselyssä saaduissa palautteissa nousi esiin konkreettisia kehityskohteita, kuten esimerkiksi dokumentaatioiden sisältö ja reklamaatioiden selvittämisestä raportointi. Tulemme kiinnittämään erityistä huomiota kumpaankin kehityskohteeseen unohtamatta niitäkään osa-alueita, joista saimme palautteissa kiitosta:
”Digiteknon laadunkehityksen painopisteinä ovat toimitusvarmuus ja tuotteiden virheettömyys. Erinomaisesta palautteesta huolimatta nämä osa-alueet ovat jatkuvan mittauksen ja parantamisen kohteina. Hyödynnämme lean-metodologiaa juurisyiden tunnistamisessa ja korjaavien toimenpiteiden toteuttamisessa – jotta voimme palvella asiakkaitamme entistä paremmin.”
- toimitusjohtaja Markus Henriksson, Digitekno Oy
Linjat ovat auki, jatketaan avointa vuoropuhelua
Lämmin kiitos kaikille asiakkaillemme, jotka osallistuivat kyselyyn ja antoivat arvokasta palautetta. Jokainen palaute auttaa meitä kehittymään ja vahvistamaan kumppanuutta.
”Uskon, että Digiteknoon luodulla palveluasenteella ja osaamisellamme voimme yllättää uudetkin asiakkaat positiivisesti.”
– toimitusjohtaja Markus Henriksson, Digitekno Oy
Kuuntelemme asiakkaitamme vuoden ympäri. Palautetta ja kehitysehdotuksia voi lähettää meille koska tahansa, sillä jatkuva parantaminen on meille pysyvä tavoite.
Olemme kuulolla. Ota yhteyttä!
