Sopimusvalmistuksen tavoitteena on asiakkaan kilpailuedun parantaminen
Digiteknon sopimusvalmistus on palvelu, jossa yhteistyö perustuu kumppanuuteen. Parhaimmillaan sopimusvalmistus onkin strategisen tason yhteistyötä. Toimitusjohtaja Tauno Marttinen kertoo, millä periaatteilla ja toimintatavoilla Digiteknon sopimusvalmistus auttaa asiakkaitaan.
”Sopimusvalmistuksemme on kumppanuutta, joka sisältää avointa vuorovaikutusta suunnittelusta logistisiin ratkaisuihin saakka”, Digiteknon toimitusjohtaja Tauno Marttinen kertoo.
”Käytännössä vuoropuhelua käydään sähköisten kanavien lisäksi tapaamisissa”, hän jatkaa.
Digiteknossa pidetään tärkeänä kohdata asiakkaat kasvokkain, sillä tätäkin työtä tehdään Marttisen sanoin ”ihmiseltä ihmiselle”. Digiteknon tarjoama sopimusvalmistuspalvelu tuotetaan aina asiakkaan etu mielessä, riippumatta projektin lähtökohdista.
Oli tuote missä tahansa elinkaarensa vaiheessa, Digitekno pyrkii osaamisellaan tuottamaan lisäarvoa ja tarjoamaan asiantuntemuksensa asiakkaan käyttöön.
”Toisinaan tulemme mukaan asiakasprojektiin jo visiovaiheessa, toisinaan kyseessä on aiemmin valmistettu tuote, josta tehdään kehitysversio, toteaa Marttinen kuvatessaan uusien asiakkaisuuksien syntyvaihetta.”
Marttinen korostaa, että Digitekno tarkastelee asioita koko lopputuotteen valmistusketjun näkökulmasta.
”Näkökulmanamme on myös asiakkaamme asiakkaan lopputuote ja sen menestyminen. Pyrimme tukemaan asiakastamme liiketoiminnassaan, sillä se antaa meille mahdollisuuden päästä mukaan myös seuraavaan projektiin. Tavoitteenamme on sitouttaa asiakas Digiteknoon työmme laadulla.”
”Toimitusketjussa usein asiakkaamme asiakas määrää tahdin – ja meidän täytyy varautua mahdollisimman hyvin.” – toimitusjohtaja Tauno Marttinen
Kumppanuus sopimusvalmistuksessa
Sopimusvalmistus perustuu Digiteknolla keskinäiseen luottamukseen. Vaikka vuosisopimus on mahdollista solmia, käytännössä yhteistyö etenee useimmiten projektikohtaisesti.
”Kun meillä on tieto asiakkaasta sekä aiemmin tehdyistä töistä ja vaatimuksista, yhteistyö jatkuu luontevasti uudella projektilla”, kuvaa Marttinen asiakassuhteen kehittymisestä puhuessaan.
Lähtökohtana sopimusvalmistuksessa on asiakkaan laatuvaatimus, joka edellyttää usein monipuolista osaamista. Digiteknolla on laaja-alainen osaaminen elektroniikan lisäksi myös muun muassa mekaniikasta, ohjelmistoista ja automaatioista. Fyysinen lopputuote sisältää hyvin usein niitä kaikkia. Lisäksi Digiteknon käytössä oleva alihankintaverkosto täydentää toimintoja, esimerkiksi ohutlevy- tai muiden metallituotteiden sekä painotuotteiden valmistuksessa. Kumppanuuteen kuuluva vuorovaikutus näkyy töiden ja asiakkaiden eri vaiheissa.
”Asiakkaat osoittavat luottamustaan kysymällä meiltä parhaita ratkaisuja, mutta olemme myös aloitteellisia, jos näemme mahdollisuuden esittää kehitysideoita – esimerkiksi komponenttivalinnoissa”, kertoo Marttinen.
Asiantuntemuksen tarpeen kartoittamisen ja asiakkaan sparraamisen Tauno Marttinen mieltää jokapäiväiseksi toiminnaksi.
”Työmme voi alkaa suunnitelman raakaversiosta tai pelkästä suullisesta tarveilmaisusta. Ratkaisukeskeisyydellämme ja asiantuntemuksellamme voimme tuottaa lisäarvoa. Asiakkaan tullessa muulta kuin elektroniikka-alalta, emme voi edellyttää syvällistä teknistä tietämystä. Asiantuntijoidemme tehtävä on perustella valinnat asiakashyödyn kautta.”
Henkilökunta laatutoiminnan ytimessä
Digiteknon matala organisaatiorakenne ja toimintaa ohjaavat standardoidut prosessit ovat avaintekijöitä tuotannon jouhevuuteen ja tehokkaaseen talon sisäiseen tiedonkulkuun. Asiakastyön laatuvaatimukset ovat aina työkohtaisesti tiedossa, ja asiakkaat voivat käydä myös paikan päällä auditoimassa Digiteknon prosesseja ja toimintaa.
”Luotamme henkilökuntamme osaamiseen. Työt etenevät pitkälti itsenäisesti työryhmissä. Palautteet keskustelemme heti ja rehellisesti läpi – olivat ne sitten positiivisia tai kehitysmahdollisuuksia sisältäviä”, avaa Marttinen.
Tehdyn työn dokumentointi ja jäljitettävyys ovat olennainen osa Digiteknon laatuprosessia.
Marttisen mukaan jäljitettävyydestä huolehditaan ”dokumentoimalla työt joko asiakkaan toimittamalle tai omalle dokumenttipohjalle sekä varmistamalla, että tehdyt sarjatuotteet tai yksittäiset työt voidaan jäljittää tuotantoerän tai sarjanumeron perusteella.”
Miksi Digitekno menestyy?
Digitekno on kasvanut tasaisesti yleisten suhdanteiden vaihteluista huolimatta. Yrityksen nykyomistajuuden aikana liikevaihto on kolminkertaistunut. Asiakkaat sijaitsevat Suomessa, mutta asiakkaiden lopputuotteet liittyvät pääosin kansainväliseen toimintaan.
Mihin orgaaninen kasvu perustuu?
”Erityisen tyytyväisiä voimme olla siihen, että saamme uusia asiakkaita suositteluiden kautta. Meistä positiivisen signaalin jakaminen edellyttää kuitenkin arkipäivän työssä palvelualttiutta, joka pitkässä juoksussa heijastuu yrityksen positiiviseen kehitykseen. Kumppanuusajattelumme perusidea on yksinkertainen: kun asiakas kasvaa, mekin kasvamme. Tällä alalla ei jaeta pikavoittoja – menestyvä toiminta perustuu pitkäjänteisyyteen ja jatkuvaan kehittymiseen”, kiteyttää Marttinen.
Digiteknon menestystekijät:
- palvelualttius
- joustavuus
- asiakkaan kuunteleminen ja ymmärtäminen
- työn ymmärrys asiakkaan ja lopputuotteen näkökulmasta
- reagointikyky ja -mahdollisuus
- asiantuntemus suunnittelusta kokoonpanoon ja logistiikkaan asti
- ISO 9001 ja ISO 14001 -standardien mukainen toiminta
Lue lisää sopimusvalmistuksestamme
