Siiri Kaukonen helpottaa palvelullaan asiakkaan elämää
Digitekno on saanut joukkoonsa uuden tekijän, kun Siiri Kaukonen aloitti 8.12.2025 tilaus- ja toimituskoordinaattorina uudessa asiakaspalvelutoiminnossa, jonka tavoitteena on tehdä kumppanuuksista entistä sujuvampaa. Siiri kertoo taustoistaan ja työstään Digiteknolla sekä antaa vastauksen kysymykseen: onko asiakas aina oikeassa?
Raumalta kotoisin oleva Siiri on vastavalmistunut kauppatieteiden maisteri Lappeenrannan teknillisestä yliopistosta. Hänen pääaineenaan oli hankintojen johtaminen ja sivuaineenaan strateginen johtaminen. Opintojensa aikana hän perehtyi erityisesti toimitusketjujen kehittämiseen ja Lean-ajatteluun.
”Kirjoitin Pro gradu -tutkielmani Lean-periaatteiden hyödyntämisestä sahateollisuuden toimitusketjujen tehokkuuden parantamiseksi. Kandivaiheessa opiskelin sivuaineena myös ympäristötekniikkaa, minkä innoittamana kirjoitin kanditutkielmani elinkaariarvioinnin hyödyntämisestä suomalaisissa vaateyrityksissä.”
Ennen Digiteknoon siirtymistä Siiri kartutti työkokemusta Metsä Fibrellä asiakaspalvelukoordinaattorina kansainvälisten asiakkaiden parissa. Työhön kuului muun muassa tilausten käsittelyä, toimitusten koordinointia ja laskutusta. Aiemmin hän on työskennellyt myös Teollisuuden Voimalla Olkiluodon ydinvoimalaitoksella erilaisissa tukitehtävissä. Koulutus ja aiemmat työtehtävät tukevat Siirin nykyistä toimenkuvaa:
”Minulla on kokemusta erityisesti B2B-asiakaspalvelun sekä tilaus-toimitusketjun tehtävien parista.”
Lean-kehitys kalvoilta konkretiaan
Digiteknon uusi asiakaspalvelufunktio on perustettu muun muassa tilausten nopean ja sujuvan käsittelemisen varmistamiseksi, asiakasviestinnän vahvistamiseksi sekä toimitusaikojen tarkemman seurannan mahdollistamiseksi.
“Tilausten käsittelyn keskittäminen tilaus- ja toimituskoordinaattorille vapauttaa myös myynnin resursseja muihin tehtäviin.”
Uuden omistajan ja toimitusjohtajan Markus Henrikssonin johtajuuden myötä Lean-ajattelu näkyy yhä vahvemmin Digiteknon kaikissa toiminnoissa ja prosesseissa, ja Lean-periaatteisiin opiskeluissaan perehtynyt Siiri valottaa asiaa jatkuvan parantamisen kautta:
”Lean-ajattelun keskiössä on jatkuva parantaminen, ylimääräisen työn poistaminen ja prosessien virtaviivaistaminen, mikä näkyy asiakkaalle muun muassa nopeampina toimituksina, parempana laatuna ja luotettavampana palveluna. Lean-ajattelu korostaa asiakasarvoa, sillä kaikki toimet arvioidaan sen mukaan, tuottavatko ne arvoa asiakkaalle.”
Digiteknolla mitataan asiakastyytyväisyyttä vuosittain ja tuorein asiakastyytyväisyyskysely osoitti asiakkaiden olevan varsin yksimielisiä luottamuksessaan Digiteknoa kohtaan. Mutta aina jää sijaa kehittämiselle. Siiri kertoo ottavansa asiakastyytyväisyyden kehittämisen yhdeksi tavoitteekseen myös omassa työssään:
“Olen järjestelmällinen ja hyvä koordinoimaan, mikä auttaa hallitsemaan useita tehtäviä ja kokonaisuuksia samanaikaisesti. Lisäksi asiakaspalvelu ja viestintä on minulle luontevaa: haluan panostaa laadukkaaseen ja läpinäkyvään asiakasviestintään sekä entistä parempaan asiakastyytyväisyyteen.”
Yksityiskohdista syntyy hallittu kokonaisuus, vaikka Alabamasta Wyomingiin
Siiri kuvaa itseään järjestelmälliseksi ja hyväksi kokonaisuuksien hallitsijaksi. Asiakaspalvelu ja viestintä ovat hänelle luontevaa, ja tavoitteena on rakentaa Digiteknon asiakkaille mutkaton ja sujuva palvelukokemus.
Vapaa-ajalla Siiri tykkää liikkua monipuolisesti. Kuntosali, uinti ja ratsastus ovat tärkeitä harrastuksia, joiden vastapainoksi hän rentoutuu kirjojen parissa tai viettää aikaa ystävien ja perheen kanssa. Hauskana knoppitietona: Siiri osaa nimetä kaikki Yhdysvaltojen osavaltiot aakkosjärjestyksessä.
Testaa, onko asiakas aina oikeassa!
Aiemmin suuremmissa yrityksissä työskennelleenä Siiri havainnoi jo työnhakuvaiheessa, että pienemmille yrityksille kenties hieman epätyypilliseen tapaan Digiteknolta löytyy selkeä visio, tavoitteellinen kasvustrategia sekä vahvat arvot. Erityisesti asiakaslähtöistä ajattelua sekä jatkuvan parantamisen tavoitteita hän piti hyvinä kannustimina hakea Digiteknolle töihin. Tutustuminen Digiteknoon ja työntekijöihin on vahvistanut ennakkokäsitystä.
”Digiteknosta on välittynyt kuva asiantuntevasta ja kehittymishaluisesta yrityksestä, jossa panostetaan yhteistyöhön. Työyhteisö on avoin ja kannustava. Koen myös, että työntekijöillä on mahdollisuus vaikuttaa sekä työyhteisön että liiketoiminnan kehittämiseen. Toivotan tässä samalla tulevat uudet kollegat tervetulleiksi taloon: meillä on rento ja kannustava ilmapiiri, ja apua saa aina, kun sitä tarvitsee.”
Siiri Kaukonen odottaa innolla, että pääsee tutustumaan ja tekemään yhteistyötä sekä vanhojen että uusien asiakkaiden kanssa. Vaikka tekninen osaaminen ei kuulukaan Siirin vahvuuksiin, hän huolehtii, että jokainen asiakas saa asiantuntevaa ja laadukasta palvelua.
”Nähdään linjoilla: a
Loppuun vielä kiperä kysymys asiakasrajapinnassa toimivalle työntekijälle: onko asiakas aina oikeassa?
”Asiakas tuntee aina omat tarpeensa parhaiten, ja meidän tehtävämme on löytää niihin toimivat ratkaisut. Paras lopputulos syntyy, kun yhdistetään asiakkaan toiveet ja Digiteknon asiantuntemus.”
Laita Siirin nimi ja yhteystiedot talteen. Asiakaspalvelun sähköpostiosoitteen lisäksi hänet tavoittaa puhelimitse numerosta 040 825 0761.
