Jouni Hakkola: Teot puhuvat puolestamme
Digiteknon toiminnan ytimessä on aina ollut palvelun korkea taso. Asiakkaan asemaan asettuminen yhdistettynä eri asiantuntijoiden asiantuntemukseen, on tuonut mukanaan tasaisen kasvun. Digiteknon osaomistajana toiminut ja asiakastyössä tämänkeväisen omistajanvaihdoksen jälkeen jatkava Jouni Hakkola avaa Digiteknon palveluasennetta.
Omistajuudesta luopuminen ei juurikaan vaikuttanut Jounin asiakastyön toimenkuvaan.
”Aiemminkin päätyöni oli laitekokoonpanon liiketoiminta-alueen johtaminen, josta laivatuotteiden osuus on suurin. Hoidin myös itse käytännön laite- ja mekaniikkasuunnittelun. Nyt meillä on päätoiminen suunnittelija siihen tehtävään”
Jounin nykyinen rooli tuoteryhmäjohtajana on edelleen vastata Digiteknon laitekokoonpano liiketoiminta-alueen myynnistä, johtamisesta ja kehittämisestä.
”Laitesuunnittelun ja siihen liittyvien tuotekehitystoimintojen johtaminen kuuluu myös nykyisiin tehtäviini. Toki jatkossakin teen tarvittaessa ja kiirehuipuissa käytännön suunnitteluakin. Laivaelektroniikkatuotteet ovat erityisosaamistani, ja pitkä historia sen parissa saa tietysti edelleen jatkoa.”
Digitekno on osa kansainvälistä toimitusketjua, ja sen mukaan palveluidenkin on sopeuduttava ympäri vuoden.
”Meidän alihankinnan asiakkaiden asiakkaat ovat pääosin kansainvälisiä toimijoita. Etelä-Koreassa tai Keski-Euroopassa vietetään lomaa pääosin muulloin kuin heinäkuussa, joten sekin kuukausi on meille aktiivista aikaa.”
Miten Digiteknon palvelulupaus toteutetaan käytännössä?
Digiteknon palvelu on ollut avainasemassa yrityksen hyvän maineen rakentamisessa. Asiakaspalvelu henkilöityy yrityksissä usein myyntihenkilöön, mutta Digiteknossa se on koko toimintaa leimaava ”perusasetus”.
”Sanoisin, että meillä hyvä palvelualttius liittyy henkilöiden persooniin. Osaamme asettua asiakkaan asemaan. Tämä koskee koko asiakastyön prosessia: myyntiä, suunnittelua ja tuotantoa.”
Asiakkaalle luvattu aikataulu ja vaatimustaso on pidettävä ja myös venyttävä asiakkaan pikaisen tarpeen kohdalla.
”Asenteena on, että voimme auttaa titteleistä riippumatta tuotantoa, kun tulee kiiretilanne.”
Digiteknon sisään rakentuneen palvelun ja asiantuntemuksen yhdistelmän ansiosta puskaradio on toiminut, ja hyvä viesti on tuonut uusia asiakkuuksia.
”Palvelumme voidaan ajatella markkinointina, mutta käytännössä hoidamme asiakkaan asian kerrallaan aina samalla tavalla: pidämme lupauksemme aikataulusta ja työn vaatimustasosta.”
Asiakas pidetään ystävällisellä kanssakäymisellä ajan tasalla tilanteesta ja mahdollisista muutoksista.
”Hoidamme asiat tyylikkäästi ja ryhdikkäästi myös inhimillisen tai muun virheen kohdalla, sillä niitäkin sattuu.”
Yksityiskohtaisella tiedolla lisäarvoa asiakkaalle
Digiteknon asiakkuudet ovat pitkäkestoisia ja asiakkaan yhteyshenkilön vaihtumisen kohdalla työhistorian tieto jaetaan uudelle henkilölle.
”Asiakkaan päässä on saattanut ostaja vaihtua, jolloin meillä on paras tieto yrityksen tuotteiden edellisistä versioista. Tällöin tehtävämme on kertoa ja auttaa, jotta asiakkaan uuden yhteyshenkilön työ helpottuu.”
Pitkäkestoisten asiakkuuksien palvelemiseen kuuluu myös laskutuksen ohi tapahtuvaa konsultointia.
”Näkökulminamme ovat laatu, kustannustehokkuus sekä mahdollisten ongelmien ennakointi. Uskoisin, että tämä toimintatapa on saanut puskaradion puhumaan puolestamme.”
Tietotaidon jakamisella ja hyvää työtä tekemällä asiakkuudet ovat myös laajentuneet yksittäisestä kaapelin toimituksesta kokonaisvaltaisempaan sopimusvalmistukseen.
”Asiakkaan ydinosaaminen saattaa olla muussa kuin elektroniikan tai mekaniikan saralla. Luottamus syntyy laatutyötä tekemällä, oli työ minkäkokoinen tahansa. Tavoitteena on, että asiakkaamme kilpailukyky paranee kustannustehokkaalla valmistettavuudellamme. Se vaatii asiakastarpeen ymmärtämistä sekä valmistustekniikan yksityiskohtaista tietotaitoa.”
”Parissa tuoreessa tapauksessa asiakkaat saivat tuotteensa laatua parannettua ja valmistuksen jopa edullisemmaksi korvatessamme yhteistuumin mm. Kiinassa valmistetut ja maahantuodut osat suunnittelemillamme ja paikallisesti valmistetuilla versioilla.”
Digiteknossa on neljä henkilöä päävastuussa myynnistä. Heillä jokaisella on pitkä työkokemus alalta, ja he ovat pääasiallinen yhteyshenkilö asiakkaan suuntaan, mutta tuotantopäällikkö tai huolto voi olla myös yhteydessä asiakkaaseen ”myyntihattu päässä”.
”Asenne on, että henkilöstömme reagoi, mikäli jotain kehitettävää huomioidaan tuotteen valmistettavuudessa.”
Tilausvaiheessa myyjän asiaosaaminen on avainasemassa.
”Hän osaa kokemuksensa perusteella kysyä oikeita asioita. Jos valmistettavuutta ajatellen on jotain erikoista, se nostetaan ERP:ssä esille, mutta Digiteknossa jokaisella on oikeus ja velvollisuuskin nostaa asioita esille.”
Digiteknon palveluiden vahvuudet:
- henkilökunnan ja avainhenkilöiden pitkä kokemus
- henkilöstön pieni vaihtuvuus
- pitkät asiakassuhteet
- suunnittelupalvelun tuki tuotteen valmistettavuudessa
- joustavuus poikkeavissakin toimituksissa
Digitekno haluaa edelleen kasvaa yrityksenä. Yrityksen punaisena lankana on kasvaa asiakkaiden kanssa.
”Asiakkaamme ovat usein kasvuhaluisia teknologiayrityksiä tai erikoisalojen edustajia. Lisäksi laivateollisuudesta meillä 30 vuoden kokemus, joten sitäkin osaamista voidaan hyödyntää lisääkin.”
Digiteknon työarki ei ole vain työn suorittamista, vaan se on kokonaisuutena palvelua, jonka vastineena ovat pitkät asiakkuudet sekä hyvä maine kumppanina ja työpaikkana.
Etsitkö luotettavaa elektromekaanisten laitteiden valmistuskumppania?
